In ze mood, le blog d'humeur de Dominique

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Factures en folie?

HB

I

l y a une dizaine de jours au courrier, la facture EDF pour notre pied-à-terre dans le Midi.

La consommation de deux semaines, à savoir éclairage, chauffe-eau et cuisinière électrique devait se monter comme d?habitude à quelques dizaines d?euros, abonnement compris.

Or, grosse surprise à l?ouverture de l?enveloppe, en guise de facture nous découvrons un avoir de 663 ? ! En examinant le détail nous constatons que l?index du compteur, au lieu d?augmenter, avait diminué. Bon, comme nous n?avons pas installé d?éolienne sur la terrasse, il y avait un « schmilblic quelque part »?

S?il s?était agi d?une facture de ce montant, EDF nous l?aurait envoyé, sans autre forme de procès. Étant donné que nous avions à faire à un montant négatif assez important, une lettre accompagnait la facture dans laquelle il nous était demandé « de bien vouloir vérifier, et de prendre rapidement contact avec votre conseiller commercial au numéro? ». Bien que cette attitude nous ait quelque peu parue étrange, puisque n?étant pas émetteurs de ladite facture, nous ne voyions pas à quel titre il nous appartenait de la vérifier, nous nous sommes pliés de bonne grâce à cette demande, et avons appelé le conseiller commercial, à nos frais bien entendu?

L?affaire a été vite réglée à l?amiable, notre interlocutrice admettant qu?il s?agissait là d?une erreur de relevé. La solution consistait à envoyer un agent EDF pour vérifier le compteur, ce qui nous serait facturé 38 ?. Mais, comme il s?agissait d?une erreur indépendante de notre volonté, ou ne nous incombant pas, sur la même facture nous aurions droit à un avoir de 38 ?.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

Ce samedi, situation tout à fait inverse en ce qui concerne la facture d?eau locale.

Montant de celle-ci : 5993 ? ! Ceci pour une consommation de 1400 m³ ! ! !? Fichtre !

Ceci représente un peu de choses près le volume d?un bassin olympique dans une piscine. Étant donné, que cela ne serait pas passé inaperçu dans notre quartier populaire de Sous-le-Bois, il s?agissait ici aussi d?une erreur de relevé d?index. Erreur d?autant plus étrange que nous n?avons vu aucun préposé au relevé du compteur, alors que la facture indiquait bien qu?il s?agissait d?une consommation d?après « relevé »? Ici aussi, l?affaire a été résolue grâce à un coup de fil.

Derrière ces péripéties que nous avons considérées comme cocasses, bien qu?elles soient un peu agaçantes, se profile l?éternelle course au profit et à la rentabilité.

En effet, cela fait belle lurette que ni des agents EDF, ni des employés de la société « Eau et Force » ne participent plus aux relevés des compteurs. Souvent, cela échoit à des vacataires, souvent sous-payés, qui de ce fait montrent peu de conscience dans leur tâche, ne vérifiant pas leurs saisies, ou pire encore inventant des index « bidon » lorsqu?ils trouvent porte close? Et comme d?habitude, c?est l?usager qui en fait les frais?



15/10/2012
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