In ze mood, le blog d'humeur de Dominique

Comme cela est déjà arrivé une fois, un billet « mi-figue mi-raisin » aujourd'hui.

Comme tout un chacun, et sans que cela dépasse la date, nous payons nos factures juste avant la date d'échéance indiquée. C'est bien évidemment le cas avec la facture GrDF, ou EDF si vous préférez... Et, à chaque fois c'est la même rengaine : deux ou trois jours plus tard le téléphone sonne et affiche « identifiant inconnu ». À peine le temps de décrocher et une voix (des plus suaves) vous débite le refrain suivant : « ceci est un message important d'EDF, et concerne votre facture... ». Poliment, mais fermement, cette voix vous demande :

1 - de vouloir régulariser immédiatement en communiquant votre numéro de carte bancaire (rien que ça...)

2 - de bien vouloir confirmer que le règlement sera envoyé par chèque dans les deux jours...

Curieusement, rien n'est prévu pour signaler tout simplement que vous avez déjà procédé au règlement, si ce n'est le conseil de prendre contact avec votre agence commerciale...

Malheur à vous, si vous pensez que raccrocher est la solution. À la moyenne de trois ou quatre fois par jour cet appel sera renouvelé jusqu'à ce qu'enfin votre TIP soit traité... On n'est pas encore au harcèlement téléphonique, mais ça s'en approche.

Vous pouvez faire des pieds et des mains, écrire à la direction régionale, à la direction nationale, rien n'y fera. Si vous payez tout juste dans les temps, vous voilà condamné au « robot forcé » à perpétuité.

Je suis peut-être stupide, mais qui fera enfin comprendre à ces « génies de la gestion » que :

- Premièrement, il faudrait aligner le temps de latence avant le démarrage de ces horripilantes relances téléphoniques, avec celui du traitement du TIP.

- Deuxièmement, d'avoir l'intelligence de prévoir une option : « j'ai déjà payé ».

En face de ces pratiques qui en disent long sur notre société moderne, heureusement il y a cela :

Le Médiateur dénonce « la déshumanisation »

Que Dieu vous entendre, Monsieur le Médiateur de la République