In ze mood, le blog d'humeur de Dominique

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La notion du temps chez EDF?

HC

I

l y a quelque temps, dans mon billet intitulé « Les euphémismes de l?EDF » j?exposais avec quel art consommé ce fleuron de l?industrie française avait entretenu dans nos rapports une obscurité telle que la production d?une tranche d?une centrale nucléaire ne serait pas suffisante pour y voir clair?

Je rappelle que suite à une confusion de compteurs pour notre pied-à-terre du Var, cela fait maintenant plus d?un an que nous attendons une facture réaliste de quelques dizaines d?euros. Devant le jeu de « patate chaude » auquel se sont livrés nos différents interlocuteurs et services, il y a quelques semaines cela s?est terminé par l?envoi d?une lettre recommandée peu amène à la direction commerciale d?EDF à La Défense.

Avec un temps de latence prévisible, nous avons reçu le matin de la veille de Noël un appel téléphonique de la part des services commerciaux. Là, notre interlocuteur bien formaté et policé nous gratifie d?un « Bonjour Madame, Bonjour Monsieur, auriez-vous l?obligeance de m?exposer votre problème ».

Bon, arrivés à ce stade, où nous avions déjà disserté maintes fois sur le sujet par oral mais également par écrit, selon l?expression consacrée « nous avons pété les plombs », ce qui s?explique en l?espèce? S?en est suivie une explosion de décibels. Notre « malheureux » interlocuteur effrayé à l?idée d?avoir sans doute mis en surchauffe le réacteur nucléaire, et dans l?impossibilité d?apaiser la tempête, nous a sans ménagement refilés à sa chef. Sans doute dans le vain espoir de faire retomber le soufflé, nous avons été mis en attente plusieurs minutes. Pause mise à profit par notre nouvelle interlocutrice pour enfin ouvrir notre dossier in extenso. Triomphale elle nous annonce : « votre PDL (Point De Livraison, référence inscrite sur le compteur) est le xxx ». Tout faux. Celui-ci correspond à l?appartement 68. Le notre (71) contient les références suivantes?

Réponse de l?interlocutrice : « je vous rappelle dans un quart d?heure ».

Depuis, nous attendons toujours.

Cela signifie que pour l?EDF un quart d?heure dure 20 160 minutes (15 x 1344)? Pas étonnant que quelquefois les factures sont un peu erronées?

Enfin, désolés pour cette société, cela est maintenant du domaine du contentieux?



07/01/2014
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